☼ Omgaan met klagende medewerkers

Situering : 
Managers worden regelmatig geconfronteerd met klagende medewerkers.
Dit kan variëren van kleine irritaties tot serieuze klachten over werkdruk, collega’s of werkomstandigheden.
Veel managers vinden het lastig om deze klachten op een effectieve manier te behandelen zonder de situatie te laten escaleren of de motivatie van het team te ondermijnen.

▶️ Bekijk de intro

Echter, in onze steeds meer assertief worden maatschappij wordt het klaaggedrag steeds minder ‘verdoezelt’ en wordt hier steeds meer publiekelijk voor uitgekomen …’klagende werknemers – steeds maar weer !!’
Toch raden wij aan om deze klaagzangen niet altijd onder de mat te schuiven…..
Klagende werknemers kunnen een uiting zijn van fundamentele tekortkomingen in het bedrijf – klagende werknemers kunnen de ‘kanarie’ zijn in het bedrijf…….
In bedrijven waar er niemand klaagt, kan het zijn dat er niet kan of mag geklaagd worden en dit omwille van de aanwezige dictatoriale of toxische bedrijfscultuur…..
De meeste klachten van werknemers in bedrijven richten zich vaak op een aantal terugkerende thema’s.
Deze thema’s komen vaak voor in medewerkersenquêtes en vormen de kern van wat werknemers als knelpunten ervaren in hun werk : 

-Te hoge werkdruk en stress
-Gebrekkige communicatie en informatievoorziening
-Onvoldoende waardering en erkenning
-Beperkte loopbaan- en ontwikkelingsmogelijkheden
-Negatieve werksfeer en teamdynamiek
-Oneerlijke behandeling of gebrek aan gelijkheid
-Onvoldoende balans tussen werk en privé
-Lage salarissen en secundaire arbeidsvoorwaarden
-Onzekerheid over baanzekerheid

Doel van de opleiding
Onvoldoende vaardigheden om met klagende medewerkers om te gaan en of klachten te erkennen, kan leiden tot een negatieve werksfeer, verminderde productiviteit en een toename van conflicten binnen het team.
De redenen waarom er klaaggedrag wordt vastgesteld zijn legio :

Klaaggedrag in bedrijven ontstaat vaak door verschillende onderliggende factoren en komt vaak voort uit een gevoel van onvrede over :
          -werkomstandigheden
          -gebrek aan waardering
          -communicatieproblemen

Meer specifiek wordt er geklaagd over : 

-Gebrek aan erkenning en waardering
-Werkdruk en stress
-Slechte communicatie
-Gebrek aan groeimogelijkheden
-Negatieve werksfeer
-Onvoldoende middelen en ondersteuning
-Onzekerheid over baanbehoud
-Oneerlijke behandeling of gebrek aan gelijkheid

De opleiding “Omgaan met klagende medewerkers” is er derhalve op gericht op het ontwikkelen van vaardigheden en technieken om klachten op een professionele en constructieve manier te ‘behandelen’ maar evenzeer in het ‘herkennen’ van latente of potentiële klachten. 

Subtiele signalen van ontevredenheid in een bedrijf zijn vaak minder direct en vereisen een scherpe blik van managers om ze op te merken.
Deze signalen kunnen echter een waardevolle indicatie zijn van een dalende tevredenheid binnen het team.
Enkele veelvoorkomende subtiele signalen zijn:

Het herkennen van deze subtiele tekens biedt managers dan ook de kans om tijdig in te grijpen en mogelijke problemen pro-actief aan te pakken.

Voor wie
KMO bedrijfsleiders
HR organisatie